Ayuda al cliente
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Nuestro equipo de felicidad siempre está aquí para ayudar.
Respuestas a consultas de compra habituales
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?Nuestros pedidos suelen estar listos para enviarse en 2 días hábiles, a menos que haya elegido un artículo en preventa (consulte nuestra sección de preventa en el sitio web o envíenos un correo electrónico a ccordero@norgate.com.pe para obtener información específica sobre su producto). Los tiempos y costos de entrega pueden variar según el transportista y el horario de recogida. Los costos de envío varían según el transportista y el método de entrega.
Las opciones de envío dependen de su ubicación. Nuestra política de envíos es gratuita para todos los pedidos realizados con nuestro servicio de correos nacional en Croacia.
Plazo de entrega estándar: 4-6 días laborables
Los paquetes dentro de la UE se entregan puerta a puerta. Puede mantenerse al día sobre su envío siguiendo el enlace de seguimiento en su correo electrónico (recibirá esta notificación en cuanto hayamos procesado y enviado su pedido).
¿Cómo creo una cuenta?Debes iniciar sesión con tu correo y crear una contraseña.
¿Cómo cambio mi dirección de envío?Sólo puedes cambiar tu dirección de envío 24 horas antes del envío.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?Te enviaremos un correo de confirmación de compra con el número de seguimiento y nuestra página web de mensajería, para que puedas entrar cuando quieras a revisar.
Toda la información relacionada con tu pedido siempre estará disponible en tu cuenta. Si el pedido ya se envió, puedes rastrearlo con un número de seguimiento.
Este número de seguimiento también se encuentra en el correo electrónico de confirmación. Se activa en un plazo de 24 a 48 horas tras recibirlo.
Si no recibiste un correo de confirmación, es posible que haya terminado en tu carpeta de correo no deseado. De no ser así, envíanos un correo a ccodero@norgate.com.pe para que nuestro agente de atención al cliente pueda encargarse del asunto.
¿Mantendrán archivada la información de mi tarjeta de crédito?No, no guardamos ninguna información bancaria de nuestra parte.
¿Se cobra impuesto sobre las ventas?Cuando su paquete llegue a su destino estará sujeto a los impuestos regulares que exige su país y será pagadero en el despacho de aduana.
Dependiendo de su pedido y país, deberá pagar impuestos y aranceles locales al recibirlo, por los cuales NORGÄTE no se responsabiliza. La negativa a pagar dichos aranceles supondrá la cancelación total del pedido. Los gastos de transporte y de aduana asociados a la cancelación se deducirán del importe total reembolsado.
¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea?¡Sí! Hacemos envíos a todo el mundo, pero habrá un cargo adicional según el destino.
¿Mis artículos vendrán en un solo paquete?¡Sí! Todos los artículos en una sola bolsa Re-Pack.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?Su pedido online puede ser devuelto dentro de los 20 días siguientes a su recepción sin tener que dar ningún motivo pero le agradeceremos que nos informe.
Los productos devueltos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió: deben estar completos, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas intactas y sin usar de ninguna otra manera que no sea razonablemente necesaria para decidir si desea conservarlos. Si no cumple con lo anterior y el valor del producto disminuye como consecuencia, podremos exigirle responsabilidad por dicha disminución.
Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío estándar ni los gastos de administración (si procede), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de devolver los productos. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los productos no se pueden devolver (a menos que se encuentren en su embalaje original sellado).
Mi pedido llegó dañadoSi algo así ocurre, le rogamos que nos informe del problema por correo electrónico a ccodero@norgate.com.pe . Le cambiaremos el producto por uno nuevo sin costo alguno.
Le enviaremos el formulario de devolución para que lo incluya en el paquete.
¿Dónde debo enviar por correo mi declaración autorizada?Para ejercer su derecho de devolución, deberá informarnos su decisión mediante correo electrónico a ccordero@norgate.com.pe y las prendas deberán ser enviadas a la siguiente dirección:
NORGÄTE jdoo
Božidara Adžije 22/1, Zagreb – Croacia / Código Postal: 10110
¿Cómo recibo atención al cliente?¡Nos alegra saber de usted! Llámenos a nuestro servicio de atención al cliente en croata (en inglés) al +385.91.617.3947 o escríbanos a ccodero@norgate.com.pe.
¿Qué hago si ingresé una dirección de envío incorrecta?Debes escribirnos un correo inmediatamente anterior a 48 horas, para que podamos cambiar tu dirección de envío y enviarte un correo de confirmación con todos los detalles.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?Si cancela su pedido dentro de las 48 horas posteriores al envío, podemos reembolsarle el importe total.
Si ya hemos realizado el envío, le reembolsaremos los pagos parciales que hayamos recibido, sin incluir los gastos de envío estándar ni los gastos de administración (si procede), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de devolver los productos. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los productos no se pueden devolver (a menos que se encuentren en su embalaje original sellado).
¿Puedo reservar por adelantado un artículo que está agotado?¡Sí! Puedes pedir cualquier prenda con antelación, pero se requiere un stock mínimo de producción y la entrega podría tardar un poco.
Cómo regresarSi devuelve el(los) producto(s) por correo, habrá devuelto los productos a tiempo si ha entregado el(los) producto(s) en la oficina de correos o al transportista dentro del período de 20 días mencionado anteriormente.
Los productos devueltos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió: deben estar completos, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas intactas y sin usar de ninguna otra manera que no sea razonablemente necesaria para decidir si desea conservarlos. Si no cumple con lo anterior y el valor del producto disminuye como consecuencia, podremos exigirle responsabilidad por dicha disminución.
Para ejercer su derecho de devolución, deberá informarnos de su decisión de desistir de su pedido mediante correo electrónico utilizando los siguientes datos de contacto: ccordero@norgate.com.pe
Le enviaremos el formulario de devolución para que lo incluya en el paquete.